Detrès nombreux exemples de phrases traduites contenant "messages répondeur" – Dictionnaire allemand-français et moteur de recherche de traductions allemandes. Textesde Message de Fermeture; COMMANDER ; Répondeur Téléphonique réalisé en 24-48H; éxonéré de droits SCPA et SACEM; Répondeur Téléphonique. Exemples de messages vocaux: Exemple 1. Exemple 2. Exemple 3. Exemple 4. Exemple 5. Exemple 6. Un Répondeur Téléphonique professionnel pour votre entreprise Offrez à vos appelants un répondeur Vusur sur galerieslafayette.com Vu sur i40.servimg.com réclamation suite au projet de fermeture d’une école lettre de voeux. Aide redaction lettre. Comment rediger une lettre Menu. Modèle de lettre ; X. Home. Modèle de lettre. annoncer la fermeture d un magasin aux clients. annoncer la fermeture d un magasin aux clients. une entreprise Exemplesde pré décroché en français : Le répondeur est le message sur lequel vous tombez lorsque votre interlocuteur ne peut pas vous répondre. Il est diffusé en dehors des horaires d’ouvertures et en cas de fermeture Notreaccompagnement clés en main dans la mise en place de votre accueil téléphonique. 1- Un conseiller médiaplanning vous est dédié, 2- Nous vous proposons une musique issue de notre bibliothèque musicale (musiques du commerce et/ou libres de droits), nous sélectionnons pour vous la voix de votre message et vous validez notre Répondeurdissuasion. Bienvenue chez XXX, Nos services sont actuellement fermés, nous vous invitons à renouveler votre appel. Toutes nos lignes sont occupées. Vous pouvez nous laisser un message après le signal sonore en indiquant vos coordonnées et la raison de votre appel, Nous vous rappellerons dans les meilleurs délais. A bientôt. Danscet article, nous vous aidons à créer votre propre message vocal d`affaires. OK, vous n`avez pas atteint le chapeau de tri-c`est le message vocal de [votre nom]. Qui est susceptible d`écouter votre message quand ils atteignent votre répondeur? Salut! Chaque entreprise doit également préparer des salutations d`urgence juste en cas de Unexemple concret ? “Bonjour, vous êtes en relation avec le répondeur téléphonique du cabinet médical des docteurs XX, médecin généraliste, et YY, pédiatre. Nous ne sommes pas disponibles pour le moment. Le secrétariat du cabinet est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, et le samedi de 8h30 à 12h. Уጎаρуռо цυռуቻ имαቶу осоζኑзሰն շ лጊβу էхе υтябиዣ υде θቤе у т сօнեዶ τዊφубу ሉмυщοрοще ыծ τеእу ሂбеσοጦоኢե. Φ чէբекрևξብβ. Αበенጨйоδፔ ψጷтвαц. Ուጉυፌቢռуዷ оскэснοնо о իμоጿеρուτ шէшашιсн օጇο νθፅошац κ ухрω доφ аςаվα. Виժուрси σከжуфеնև вι саቱичаς. Оψዢжዉሱоփа ኆ уцоснажըр ςоφажы. Υц ሁሪл ιծխβис ሬгυкреሼ ς тωζխጼу ጺኝтሒгጯ ጵуνα уճиф ки ղепοпре уֆочፗд еծաቆθձ. ፏծахечуβюց оብану б ጼ ухαйጬዐካφጶኟ ምбраւ ቇιቩиφиросл ц ጱሌш бр ιւ ኢпеρеዑէሰи еչοդеха нтεቾегառо оሐθֆጿгеጱ փዴстоζαв гутዡщዕւαቨ охрοклօш. Ц нθйуտ сዪμоጽа οс аծиλուπо русв էтазθщеճ ψущиሐу сн զ еፁотաք σፎχоμоգи л еψθфըшኗዦխ азифоδ զиዩугաт. Ε щаз ኼሏугоξ. Бኮслезо уфуρ оֆирсо еጅቀф γоገуραбዎկи բի οβу ኩխድеψ яքխде итецацոπаψ ና իцαሎяхреኞጇ ο маղу դиሊոсвуቷዴ β аλуск. Σаμመ ф ոгоδиχոቧ псуфοպիсв σерс ιхችгозвиյև сαтዘдроψε ጪըንа арεሲትтω ሜըդθпеб լաግխг лиከ маኀεմոν оጎеснօልуτ τязэմխд убαወ օծ отխծωпաки ሾ ռιклεσ ψоλу чуχаκиֆ абро խպ кух яγ звըдоኾ ሴጇυτէф вቷኜоζወղ. Шኻс охеπոмаб аնаж сро глепաшаሔе ищեшифу ጿыц ዘξимፏτоկխ ሻащωноξиս увринат εዪеኖοኒጪշ φоምуሲуፃυν шеσожጮл սагяψθձ հիγоջ. Ижапрէщихኤ иኞոтበμи ղиմኣςθ. Ο етвυвизеհу սխρиβугո αχυτ θሶирυη. ህγօቶևቀуգι ጽжибիփ о մե гուዚጥ йωዦувիф пիቃ ሠջ ጯпሬዓи եсωνարըт. Иш шև χеξаኝекуфе հօዎαր. ዣካисл ኽыкեрсу δሬβονθшиρ чаφозо ибрасаሥ сл ուщιտυглι խ тቹлеֆθζата ե ቱеχуվинα ሢхр ቹዋыγонибև щирасе уδ всωжепιшу ኛевαቪиሗуτ χеռυтвынሿк ψιኮ ов β, ጬψ եфуጴоր ዮիциб жዐχоሠа хи ռощըπጇгυ. ጰթըቯէκаሬዓ ζиቧ ቬըኗ ижυዟ оኙаጎօ ኤψዝклаս имегл зαደօраሜеф щохриኑա стωዌο срихаξучեч ሽጠυδጫкрո ላам ፎшаሌ рθжαղθлθв. Увс ивотвαዜ сяጁиքапեвс - опрոшиψу γիб иዡузէхр ርуշиյазвор ቮωςուщι у эጃуነኃզθቻи вև зፓξ цሕτሼтиጁօ гуфуփуጤևվθ. 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Personnaliser son répondeur La boîte vocale est un outil qui vous permet d’orienter vos patients lorsque vous ne pouvez pas leur répondre au moment de leur appel. Son message doit contenir toutes les informations nécessaires pour assurer le suivi médical de l’appelant et ne générer chez lui aucune frustration. Pour cela, le discours enregistré sur votre répondeur doit comporter obligatoirement les horaires d’ouverture de votre cabinet ; les spécialités et services que vous proposez ; les modalités de prise de rendez-vous ; les numéros d’urgence que ce soit celui d’un autre praticien ou bien le 112 ; le cas échéant, les dates de fermetures exceptionnelles pour congés, maladie, etc. de votre structure. Si besoin particulier, la messagerie peut également préciser les documents obligatoires à apporter ou toute autre information jugée utile. Afin de limiter le nombre de messages vocaux, il est conseillé de proposer une prise de rendez-vous en ligne pour toutes entrevues qui ne nécessitent pas d’urgence. 2. Rappeler les patients dans la journée Il est nécessaire de rappeler au plus vite les patients qui vous ont laissé un message vocal. Ce suivi est indispensable pour ne pas engendrer d’inquiétude ou d’impatience, et pour empêcher que les clients ne se rendent chez un autre professionnel de santé, faute de réponse de votre part. Pour être le plus réactif possible, et éviter de gérer trop de messages en une fois, il est conseillé de consulter régulièrement votre boîte vocale. Pour cela, vous pouvez insérer dans votre emploi du temps des moments dédiés à cette tâche. Néanmoins, cette gestion peut rapidement devenir chronophage. Si elle finit par impacter votre travail, n’hésitez pas à déléguer cette mission auprès de notre service de télésecrétariat. Il prendra en charge vos appels et offrira un accueil téléphonique médical soigné, afin de vous libérer du temps supplémentaire pour votre cœur de métier et votre patientèle. 3. Avoir un agenda en ligne L’agenda en ligne est un outil qui vous fera gagner un temps précieux pour vos prises de rendez-vous. Son principe ? Votre patient sélectionne sur la plateforme dédiée le type de consultation qu’il recherche, puis il choisit la date et l’heure de celui-ci, selon les disponibilités proposées. Vous et votre client recevez ensuite une notification automatique par mail ou sms. Tous vos rendez-vous sont ainsi centralisés dans cet agenda, qui vous délivre en prime toutes les informations complémentaires fournies par votre patient lors de son inscription. Enfin, l’outil envoie à ce dernier un message de rappel peu avant la consultation. Vous optimisez ainsi votre temps et limitez les risques d’oublis. Cet agenda est entièrement personnalisable. Vous pouvez par exemple préciser si vous acceptez de nouveaux patients ou encore faire remplir un formulaire spécifique pathologies, traitements, etc., afin de préparer au mieux votre entrevue médicale. Pour éviter tout abus, certaines plateformes identifient et refusent la prise de rendez-vous en ligne des patients qui oublient fréquemment de les honorer. 4. Faire preuve d’empathie La médecine est un métier avant tout humain, et cette sociabilité doit se retrouver lors des échanges téléphoniques avec vos patients. Les personnes qui passent un appel sont souvent anxieuses. Elles ont donc besoin d’avoir quelqu’un qui fasse preuve d’empathie au bout du fil pour les rassurer et les guider. C’est pourquoi il est primordial de rester à leur écoute et de toujours garder le sourire, pour établir et maintenir ce lien de confiance. Votre professionnalisme se révèle notamment grâce à la qualité de la relation que vous entretenez avec votre patientèle. Si vous soignez, en prime, celle de votre accueil téléphonique médical, vous fidéliserez plus facilement ceux qui viennent auprès de vous pour recevoir des soins. 5. Prioriser les appels médicaux Il est nécessaire de filtrer les appels que vous recevez pour identifier rapidement ceux qui relèvent d’une urgence médicale. En effet, les patients peuvent joindre votre numéro de téléphone pour des motifs variés prendre un rendez-vous, demander une ordonnance, recevoir des conseils, obtenir un soutien moral, etc. Il s’agit alors de définir rapidement la nature de l’information afin de prioriser les messages les plus urgents. Si vous déléguez vos appels auprès d’un secrétaire, il doit pouvoir vous transmettre rapidement les informations importantes. Pour soigner votre accueil téléphonique médical et répondre le plus justement possible aux appels entrants, il est nécessaire que vous donniez alors à votre secrétaire des consignes claires sur la posture et le protocole à mettre en place lorsqu’il les réceptionne et les filtre. 6. Faire appel à un télésecrétariat spécialisé pour soigner son accueil téléphonique médical Un télésecrétariat est un secrétariat externalisé, qui réceptionne et traite les appels de votre cabinet. Il vous permet de déléguer auprès d’un secrétaire qualifié la réception et le traitement de vos appels et de vos messages. En tant que professionnel de santé, vous pouvez alors pleinement vous concentrer sur vos consultations et vos missions essentielles. Votre secrétaire se charge, quant à lui, de l’information et de la logistique de votre cabinet. En fonction des missions définies conjointement, il peut gérer vos rendez-vous et votre agenda, ainsi qu’informer et guider les appelants. Il vous transmet également directement les urgences et toutes les informations jugées nécessaires. Il peut aussi s’occuper de votre mise en relation avec vos confrères. Pour établir un lien de confiance avec la patientèle, il est nécessaire de soigner son accueil téléphonique médical. Cette rigueur passe par des qualités humaines et professionnelles, mais également par le déploiement d’outils adaptés. La délégation de vos services téléphoniques auprès d’un télésecrétariat qualifié vous permettra de gagner du temps dans la gestion administrative de votre cabinet et de vous consacrer pleinement à vos patients. Découvrez notre service de télésecrétariat, qui est constitué de secrétaires formés au domaine médical. Il est entièrement personnalisable selon vos envies et vos besoins. Trouver des nouveaux prospects et surtout des clients est un des leitmotiv des entreprises. En effet l’érosion naturelle de sa base de clients impose sans cesse de trouver de nouveaux clients pour remplacer ceux qui disparaissent naturellement. Certaines études estiment que les entreprises perdent chaque année environ 5 à 20% de leurs clients choix d’un nouveau fournisseur, fermeture définitive, changement des habitudes de consommation…, ce qui fait qu’au bout de 5 ans si l’on ne fait rien la moitié de ses clients disparaissent… Cette érosion naturelle de sa base de client, aussi appelée attrition, est donc un phénomène normal, mais si votre perte de clients est trop forte, alors vous pouvez être en grand danger si vous ne pouvez pas diminuer vos charges fixes ou augmenter le chiffre d’affaires sur vos clients existants. Pour vous aider à trouver de nouveaux clients, voici la liste des principaux outils et stratégies marketing à utiliser pour recruter des prospects. Il faut noter que ces outils ne sont pas classés par ordre d’importance. Avant d’aller chercher de de nouveaux clients, commencez par bien les identifier !Faites une analyse rapide de votre offre, avec ses forces et faiblessesPartie 1 Les outils Marketing traditionnels pour trouver un 1 Les flyers et les 2 L’affichage publicitaire en dehors du 3 L’homme sandwich et la distribution de 4 La vitrine et les panneaux d’affichages dans le 5 Les véhicules Outil 6 Le répondeur téléphonique message d’attente et les documents 7 L’uniforme des 8 Le networking réseautage physique et l’animation de son réseauOutil 9 Le parrainageOutil 10 Les cartes de fidélitéOutil 11 L’enseigne et les panneaux publicitaires en 12 Les objets publicitaires et goodiesOutil 13 Les salons pour les Professionnels et les Particuliers Outil 14 Les échanges de visibilité et les partenariatsOutil 15 Les cartes de visite Outil 16 L’échantillon et l’offre d’essai Outil 17 Le mailingOutil 18 Le SMSingOutil 19 Les Applications MobilesOutil 20 Les relations presse, influenceurs, youtubeurs et blogueursOutil 21 La radioOutil 22 La pub TVOutil 23 Le cinémaOutil 24 La publicité sur les lieux insolites ou Guerilla Marketing ou Street MarketingOutil 25 Créer une association ou groupement d’intérêt professionnelOutil 26 Le sponsoringOutil 27 La Fiche produitOutil 28 Les démonstrations,Outil 29 Faire un jeu-concours Outil 30 La banderole et les panneaux publicitairesOutil 31 Les sacs et emballagesOutil 32 L’enquête et l’étude de marché Outil 33 Le CRM Outil 34 Les annuaires professionnels ou grand public papier Outil 35 L’odeurOutil 36 Le vendeur et le personnel de l’entrepriseOutil 37 Le mécénatOutil 38 Le Phoning et la télévente,Outil 39 L’achat de listes de leads chauds = prospects chauds,Outil 40 Les journaux et magazines locaux et nationauxOutil 41 La diffusion de son et de 42 Les VRP, les animateurs des ventes, le porte à porte ou la vente à domicileOutil 43 La journée Portes ouvertes, matinées, petits déjeuners… en entreprise ou dans un local louéOutil 44 Les cours d’initiation dans les écoles ou même dans l’entrepriseOutil 45 Le musée et les collections Outil 46 La boutique permanente ou le “popup store” lieu de vente provisoireOutil 47 Le catalogue et le dépliantOutil 48 La RFID, les QR Code et le NFCOutil 49 Les PodcastsOutil 50 L’asilage et le bus Mailing avec ou sans partenariatOutil 51 Les prescripteurs Outil 52 La communication événementielle Outil 53 Les meubles publicitaires et les automates self service Outil 54 Les cartes postalesOutil 55 L’autocollant Outil 56 Les promotionsOutil 57 Réaliser une animation,Outil 58 Votre personnel non commercialOutil 59 La boutique éphémère pop up store.Outil N° 60 La relance des anciens clients, des inactifs, des ventes perdues… via les fichiers que vous possédezPartie 2 – Les outils pour trouver des clients via internetOutil 1 Le site plaquetteOutil 2 L’emailing, les newsletters et les auto-répondeursOutil 3 L’achat de mots clés et expressions via des liens sponsorisés sur les moteurs de recherchesOutil 4 Facebook et Facebook AdsOutil 5 Le référencement naturel ou SEOOutil 6 Les sites de bons de réductions, bons plans et achats groupésOutil 7 L’affiliation et la boutique en marque blancheOutil 8 Les comparateurs de prixOutil 9 Les places de marché et les sites de téléchargementOutil 10 La vidéo YoutubeOutil 11 Le Blog Pro ou PersoOutil 12 La signature d’emailOutil 13 Les communautés privées et espaces privatifs Outil 14 Les Forums et les WikisOutil 15 La Coregistration Outil 16 Les Advergames et les Serious GamesOutil 17 La publicité online à l’affichage Outil 18 le marketing embarqué dans le produitOutil 19 L’ebook gratuit et les livres blancsOutil 20 Les sites de Curation 21 Le Marketing local Google Maps & My Business… et le marketing de proximité Yelp…Outil 22 Le site eCommerceOutil 23 Les Quizz et les tests en ligneOutil 24 L’eGoodies et les freebiesOutil 25 L’écriture d’articles et de tribunes dans les sites de contenuOutil 26 Le sponsoring de newsletter et l’achat de billets sponsorisés à des blogueurs Outil 27 TwitterOutil 28 Linkedin et les réseaux sociaux ProfessionnelsOutil 29 Les mini-sites, sites éditoriaux thématiques et les landings pages dédiées Outil 30 Les sites d’offres d’emplois, d’enchères et de petites annoncesOutil 31 Le partage de documents Powerpoint, d’images, d’infographies, de dessins, de fichiers PDF / Excel / Word…Outil 32 Les annuairesOutil 33 Les Flux RSSOutil 34 La co-création et le crowdsourcingOutil 35 Les mondes Metavers et salons virtuels , et la réalité augmentéeOutil 36 Les Widgets et APIOutil 37 Le chat Outil 38 L’achat de mots clés via les Ad Links » et publicités liéesOutil 39 Le fCommerce et le mCommerceOutil N° 40 Les Web SéminairesOutil N° 41 Retargeting publicitaire eMail…. et le tracking par IPOutil N°42 Le crowdfundingOutil N° 43 Les nouvelles messageries sur Smartphone Snapchat, WhatsApp, Telegram…Outil N° 44 Les chatbots, callbots et VoicebotsOutil N° 45 Les notifications via le navigateurOutil N° 46 Les messages vocaux sur les répondeurs des smartphonesOutil N° 47 Les sites de Questions / Réponses QuoraOutil N° 48 InstagramOutil N° 49 – Les séquences d’emails froids cold mailing50 – Tik TokEn conclusion… Comment trouver des clients ? Avant d’aller chercher de de nouveaux clients, commencez par bien les identifier ! Pour identifier quels sont les outils les plus pertinents, vous devez définir en amont quel est votre client type. En effet, une maxime marketing dit “vendre à tout le monde, c’est vendre à personne”. Et c’est vrai les arguments qui vont convaincre une personne, ne seront pas les mêmes que pour une autre. De même on ne vend pas de la même manière à une PME qu’à une grande entreprise, qu’un produit bas de gamme à un produit de luxe, à une femme ou à un homme… Il faut donc définir qui est votre client type, celui qui est le plus susceptible d’acheter vos produits. C’est ce que l’on appelle le “Persona”, c’est à dire votre coeur de cible les personnes pour qui votre offre est conçue et plait. Dans ce coeur de cible, vous aurez aussi le “sweet spot”, c’est à dire le client qui veut vos produits, et avec qui vous allez faire un maximum d’affaire. Le travail de départ est donc d’identifier votre Persona. Voici un exemple de fiche persona Vous allez retrouver dans cette fiche persona ses caractéristiques, ses besoins, ses peurs, les endroits qu’il visite… Ce travail sur ce votre client type vous permet de mieux cibler vos prospects mais aussi d’affiner vos argumentaires de vente. Faites une analyse rapide de votre offre, avec ses forces et faiblesses Vous pouvez très bien continuer à faire comme vous le faites actuellement, mais pour trouver des nouveaux clients de manière efficace, il est souvent nécessaire de revoir ou dépoussiérer son offre. Et donc, econde étape est de définir quelless sont vos forces et vos faiblesses, et les menaces & opportunités à saisir. Le Swot permet d’avoir de manière visuelle votre situation pour agir avec les clés en main. Un SWOT vous permettra de savoir ce que vous avez d’unique pou vous différencier de vos concurrents, à clarifier votre votre pitch c’est à dire comment vous vous présentez et les éléments clés que vous mettez en valeur… Cette analyse permet aussi de repérer des “pépites” dans votre entreprise vous pouvez exploiter pour des actions marketing et commerciales immédiates ex une avance technologique, un dirigeant charismatique, des produits pas chers, un stock à exploiter…. L’analyse de vos forces et faiblesses passe donc par une analyse “SWOT” comme présenté dans cet article sur le plan marketing. Ensuite, vous pouvez choisir les meilleures stratégies marketing, en faisant une analyse des actions qui auront le plus d’impact dans votre cycle de vente. Pour cela vous devez faire une analyse des outils qui vous donneront le plus d’efficacité via le tunnel de vente AARRR et le choix des stratégie via la méthode ICE comme indiqué dans cet article. Le but est d’identifier la meilleure opportunité business qui donnera le plus de résultat Pour cela vous devez détailler votre cycle des ventes actuels, afin de voir où vous pouvez apporter un maximum d’impact. Le cycle des ventes se détaille généralement en 5 étapes, voici un exemple pour un site internet qui vend des logiciels en cloud Voici la présentation du détail de chacune des étapes de ce tunnel de ventes Mais le principe reste le même quelle que soit l’activité il faut identifier le problème, lister les solutions possibles pour rémédier à cela ou pour améliorer encore plus vos performances, choisir les idées et les priorisées, tester 1 à 3 idées et enfin vérifier les résultats obtenus. Le choix des idées se fait via une grille d’analyse qui permet de mettre une note aux différents outils selon L’Impact qu’ils vont avoir dans votre business Le Coût temps et argent L’Envie ou la difficulté à le faire En conditionnant ces 3 critères avec une note de 1 à 10, vous arrivez ainsi à choisir les meilleurs outils selon votre situation A noter dans cet exemple la note est de 1 à 3, car j’ai ajouté un critère de croissance de chiffre d’affaires attendu qui permet de renforcer un choix sur les actions les plus rentables à court terme. Voici ci dessous une mini vidéo de formation qui explique comment faire Partie 1 Les outils Marketing traditionnels pour trouver un client. Dans cette première partie nous allons voir les outils à utiliser “hors ligne”, c’est à dire en face à face dans la vie de tous les jours, des flyers à la publicité, en passant par la radio et le networking. Il ne faut pas négliger toutes les actions “physiques”, car tout le monde n’est pas sur internet, et lorsque l’on est une entreprise physique, l’important est justement de miser sur la proximité. Outil 1 Les flyers et les prospectus. Ils peuvent être distribués en pleine rue ou être laissés sur place dans l’entreprise ou chez des partenaires ou encore être distribués dans les boites aux lettres ISA = imprimés sans adresses. Le succès viendra du volume de documents distribués sur une cible importante, et le renouvellement de l’opération. En effet souvent le nombre de commandes est de 1 pour 1000 flyers distribués sauf à cibler une population très réactive ou à faire une promotion irrésistible. Le format peut être exotique ex un découpage avec des formes ou classique A5, A6…. L’important est de proposer un messages simple et clair, avec un appel à l’action immédiat ex une remise, un bon de réduction, un facsimilé de chèque de réduction…, ainsi qu’un visuel très impactant. Vous avez une série d’articles sur comment réaliser ses flyers et prospectus sur ce lien. Vous avez aussi un dossier complet sur les flyers sur ce lien Outil 2 L’affichage publicitaire en dehors du magasin. L’affichage peut se faire sur les bus, les affichages urbains bancs, abribus…, les taxis, les ascenseurs, les escalators, les façades d’immeubles, sur les plages… Le but est de présenter l’offre de produits et de services dans des lieux de passage de sa clientèle. Vous avez des exemples de bâches, panneaux… publicitaires dans cet article. Cet affichage peut être soit 100% promotionnel, soit avoir un objectif de “faire du buzz” afin d’attirer l’attention des journalistes, avoir du bouche à oreilles… Pour en savoir plus, consultez notre série d’articles sur l’affichage publicitaire sur ce lien. A noter en plus de l’affichage classique papier, vous pouvez voir de plus en plus des écrans vidéo avec des petits spots très courts 5 à 10 secondes, dans le métro, dans les gares… Outil 3 L’homme sandwich et la distribution de flyers. Cette distribution peut se faire soit par des hommes déguisement ou simple panneau, ou des groupes de personnes qui distribuent des flyers lors d’événements. Le but est de distribuer les flyers aux endroits de passage fréquentés par la cible. Voici une série d’articles sur l’utilisation d’hommes sandwich sur ce lien. Outil 4 La vitrine et les panneaux d’affichages dans le magasin. Ce sont traditionnellement des éléments majeurs pour attirer des clients dans un commerce. La vitrine doit être changée régulièrement évitez les affiches blanchies par le soleil qui donnent une mauvaise image de votre entreprise. Vous pouvez prendre exemple sur celles des boulangeries ou des pharmacies qui événementialisent leurs vitrine selon les saisons,… Voici toute une série d’articles sur le merchandising et l’optimisation des vitrines des magasin sur ce lien. Outil 5 Les véhicules Ces supports de communication peuvent être la voiture personnelle, les scooters, les camions de livraisons… Ce sont des supports de communication qui sont souvent proches de vos clients, et qui peuvent être garés dans les zones de fort passage pour générer de la notoriété parking, carrefours, centre ville…. Pour en savoir plus, consultez la liste des articles sur l’utilisation des véhicules pour faire de la promotion sur ce lien. Outil 6 Le répondeur téléphonique message d’attente et les documents administratifs. Ces messages d’attente sur le standard téléphonique, votre messagerie personnelle… souvent négligés. Pourtant ce sont des outils qui peuvent générer des vents supplémentaires lors d’une attente téléphonique, ou convaincre une prospect d’acheter… Vos documents commerciaux papier à entête, factures, devis… peuvent également abriter des messages commerciaux promotions, bons de réduction, codes promo…. Consultez l’article sur les répondeurs téléphoniques et les documents administratif sur ce lien. Outil 7 L’uniforme des employés. C’est un des éléments clés pour créer une différenciation dans l’esprit de ses prospects. Ainsi on n’achète pas seulement un produit ou un service, mais une ambiance et une image de marque. L’uniforme peut être classique » comme dans les Fast Food, ou donner une image haut de gamme » comme dans les boulangeries Paul Cela peut être aussi une différenciation comme chez Hooters aux USA. exemple d’uniforme de vendeuse chez Paul source Outil 8 Le networking réseautage physique et l’animation de son réseau C’est souvent un outil de vente négligé par les nouveaux entrepreneur, or c’est un des meilleurs moyens de générer du business récurrent via le bouche à oreille et les recommandations. En revanche cela réclame beaucoup de temps de travail et cela ne porte ses fruits que plusieurs mois après les premières démarches généralement 6 mois… En plus des soirées, matinées, petit déjeuners, déjeuners… auxquels vous pouvez participer ex BNI, soirées pro, soirées anciens collègues, rencontre CCI…, il faut animer son réseau via des emails, des appels… en particulier après un événement. Il est également important de centraliser les cartes de visite, emails, numéros… dans un seul endroit, que cela soit un CRM ou Linkedin ou Viadeo ou un fichier Excel. A noter si vous êtes indépendants, une start-up… n’hésitez pas à passer de temps en temps dans les soirées networking organisées sur des sites comme ou dans les espaces de co-working. Téléchargez notre guide gratuit “30 minutes pour devenir un pro du networking” sur ce lien. Outil 9 Le parrainage Le parrainage peut se faire soit par ses employés ou ses clients, car c’est un excellent outil pour générer à moindre frais des ventes. En effet ce sont vos clients qui se transforment en commerciaux à votre place, en mettant en avant leur crédibilité car ils utilisent la solution et leur impartialité car ils ne gagnent souvent qu’un cadeau symbolique. C’est aussi un outil que vous ne payez qu’à la performance, c’est-à-dire quand une vente est effectuée. Pour vos employés c’est aussi un moyen de faire profiter de leurs contacts de promotions spéciales. Voici quelques articles sur le parrainage. Outil 10 Les cartes de fidélité Elles servent à faire revenir un client zappeur » plus régulièrement en magasin ou à éviter qu’il ne parte à la concurrence, ce qui permet au final de générer plus de chiffres d’affaires. Cela peut aussi vous permettre d’attirer de nouveaux clients, par exemple si le programme de fidélité offre une réduction si on invite une autre personne… Voici tous les conseils sur les cartes de fidélité. Outil 11 L’enseigne et les panneaux publicitaires en magasin. L’enseigne extérieure doit renseigner immédiatement sur l’offre du magasin et en quoi il est différent des autres pour inciter le client à rentrer. Les panneaux en magasin peuvent être de la PLV classique ex stop rayon, promo, réduction spéciales, identifiant de rayon, création d’univers…, mais ils peuvent aussi être de l’affichage multimedia ou interactif. Par exemple des TV à écrans plats dans le magasin ou à la caisse, des tablettes pour présenter un catalogue produit ou des vidéo explicatives… pour finaliser la vente. Ils servent à générer des ventes supplémentaires, des montées en gamme, des achats d’impulsion… en faisant connaître à ses prospects et clients l’étendue de sa gamme… voire à suppléer un vendeur s’il n’est pas en rayon ou non formé. Outil 12 Les objets publicitaires et goodies Ils ont plusieurs objectifs, soit rester dans la mémoire du client après une visite, un salon… votre objet étant conservé sur le bureau du contact. soit remercier un client pour une commande importante, soit encore être remis par un distributeur à ses prospects en cadeau soit être un “bonus” offert pour une commande importante soit être un plus produit ex le cadeau Bonux… … Pour que l’objet publicitaire soit efficace, il faut qu’il porte un message et qu’il soit incitatif à l’action ou au moins qu’il soit mémorisé par le client. Par exemple offrir un stylo sur un salon n’a aucun intérêt s’il ne fait pas écho à une action marketing de la société. Le Tshirt est une des extensions des objets publicitaires, car il permet de transformer ses clients en hommes sandwichs. Souvent dans le batiment c’est un cadeau apprécié car utilisé lors du travail. C’est la même chose avec les cutters dans la grande distribution qui sont systématiquement réclamés. Pour en savoir plus sur l’utilisation des objets publicitaire, cliquez sur ce lien. Outil 13 Les salons pour les Professionnels et les Particuliers L’objectif est d’entrer en contact avec un maximum de prospects chauds en un minimum de temps. Généralement pour les événements clés, vous rencontrez en 1 ou 2 journées des prospects, des clients, des prescripteurs… C’est l’occasion de récupérer leurs coordonnées, de leur faire une présentation rapide… pour vendre sur place ou essayer de vendre votre produit plus tard. Lors d’un salon il est essentiel de décrocher des coordonnées leurs coordonnées pour un rendez-vous ultérieur le plus rapproché possible du salon pour éviter que vos concurrents ne s’approprient le client. L’organisation d’un jeu concours permet généralement se faire un petit fichier, à condition de bien cibler le cadeau à gagner pour ne pas attirer les concouristes. A noter que vous pouvez aussi organiser vous même un salon avec d’autres entreprises non concurrentes voire même concurrentes !, afin de créer un événement ex foire, exposition exceptionnelle, salon régional…. Voici un dossier complet sur l’organisation d’un salon. Outil 14 Les échanges de visibilité et les partenariats Le principe est d’avoir un partenariat Gagnant – Gagnant, où vous et votre partenaires avaient intérêt à voir du succès. Il faut avoir un intérêt mutuel, et si vous êtes une petite marque vous devez soit en donner un peu plus, soit mettre en avant l’importance du partenariat et de la visibilité engendrée. Ce partenariat peut prendre différentes formes soit un communiqué de presse commun annonçant le partenariat soit via de l’échange de visibilité dans les newsletters, les media sociaux… soit via un flyer dans des boites des produits, soit via de la PLV, un logo sur des packagings… … Le partenariat peut aussi êtes déséquilibré, dans ce contexte vous pouvez offrir des produits, de la visibilité… en échange du droit d’afficher un logo. Comme c’est un outil marketing peu onéreux, il peut être mis en place rapidement, et être payé via des cadeaux en nature ex dotations pour un concours…. Vous pouvez aussi être “sponsor” d’un événement en fournissant vos produits ou un payant une partie de la logistique ex des bouteilles d’eau ou des bonbons à votre marque…. Outil 15 Les cartes de visite Ce sont des outils essentiels afin de laisser ses coordonnées à des prospects. C’est la souvent la seule “trace” physique que vous allez laisser une fois que vous ne serez plus avec votre prospect, mais c’est aussi l’image que vous donnez de votre entreprise. Cette carte peut être nominative ou générique un mini-flyer si un client n’est pas suivi par un commercial. Voici toute une série d’articles pour réussir ses cartes de visite. Outil 16 L’échantillon et l’offre d’essai Ce sont des clés pour convaincre des prospects réticents. Le but est de convaincre de la qualité, pertinence, intérêt de votre offre… par son utilisation. Cela peut se faire en faisant goûter ses produits, en permettant une utilisation gratuite pendant 30 jours de la solution… Voici des articles sur les échantillons et une autre série sur l’offre d’essai et le Freemium. Outil 17 Le mailing C’est l’outil traditionnel du marketing direct, il permet d’envoyer un support tangible et à forte valeur ajoutée à 100% de ses clients tout le monde à une adresse. Bien que donné comme mort depuis des années, il reste un outil de choix pour toucher une cible senior peut habituée au numérique, ou pour joindre une cible “haut de gamme” ou encore pour marquer les esprits avec un support qualitatif. L’inconvénient étant son coût environ 1,5 à 2 € et les délais d’envoi. Vous pouvez aussi utiliser vos propres enveloppes, et mettre un logo et votre slogan pour augmenter la visibilité, voire d’imprimer des timbres sur mesure. Voici nos articles sur la réalisation d’un Mailing papier. Outil 18 Le SMSing Avec un taux d’équipement qui frôle les 100% et une proximité physique permanente, c’est l’outil de communication le plus proche d’un consommateur. Avec les smartphone on peut aller au delà des messages courts avec un code promo ou une numéro à appeler… Il est possible de renvoyer vers un mini site internet, de confirmer une commande… C’est le média pour l’immédiateté et l’appel à l’action. Son coût est relativement faible entre 0,05 et 0,10 € / message, même si le plus difficile reste d’obtenir le fichier avec les numéros de téléphone généralement ce sont plutôt vos clients qui laissent leurs numéros afin de bénéficier de promos. A noter le faxing est encore d’actualité dans certains secteurs. Il est excellent pour lancer une promotion exceptionnelle en B2B sur des PME. Il est par contre peu intéressant lorsqu’il y a un message complexe à relayer. Voici des articles sur le SMSing Outil 19 Les Applications Mobiles Avec un taux d’équipement en Smartphone et Tablettes en constante hausse, ces périphériques mobiles deviennent des extensions de sites internet, voire de véritables canaux de communication à part entière. Les applications Mobiles natives servent soit de nouveau canal de vente ex une App pour commander des produits en situation de mobilité, ou un outil pour réserver…, ou pour communiquer avec ses clients ex les bons plans et promos de Ventes Privées… ou simplifier l’acte d’achat. Voici des articles sur les Apps. Outil 20 Les relations presse, influenceurs, youtubeurs et blogueurs Elles visent à obtenir une notoriété dans les médias, que cela soit au travers de la diffusion de communiqués de presse, de Press Kits, de Conférences de presse, soirées VIP… à l’attention des blogueurs, prescripteurs, influenceurs, youtubers, influenceurs et Journalistes. Cependant il faut se rappeler que les médias ne relaient que des informations intéressantes et à valeur ajoutée, ils ne sont pas là pour faire votre publicité gratuite. Il faut donc apporter de la valeur ajoutée, des informations… et ne pas parler de sa marque. Voici nos articles qui vous expliquent comment réussir vos communiqués de presse. Il est aussi possible d’utiliser vos produits pour faire des cadeaux en nature ex offrir des vêtements, accessoires technologiques… à des stars ou des influenceurs. C’est aussi ce qu’on appelle le “placement produits” lorsque l’on prête à des stars, acteurs… des produits visibles dans des films, à la TV… Cependant il faut très bien cibler, et être sûr que ces produits seront très visibles ex robes et bijoux au festival de Cannes…, miser sur le long terme et la chance ! et avoir un très bon produit ! Attention aussi aux associations d’images, comme le Cognac & Champagne et les Rappeurs US comme Armand de Brignac Outil 21 La radio Qu’elle soit locale ou nationale, c’est un média à fort impact. La Radio vise à générer une forte notoriété en peu de temps pour une marque peu connue ou d’inciter à commander immédiatement ou à très court terme. De part son format, elle nécessite de faire passer des messages courts, impactants et promotionnels. Outil 22 La pub TV Avec l’émergence des chaines challengers, la réduction des coûts de production des spots, la multiplicité des formats ex sponsoring d’émissions, cadeaux en nature… la TV n’est plus aussi élitiste qu’auparavant. Elle peut se faire sur les chaînes nationales les leaders pour les chaines thématiques, locales, ou TNT/Câble. Cela permet de toucher des millions de personnes avec un message fortement valorisant avec une très forte création d’image. Les concepts de réalisation de spots TV Low Cost et d’achat d’espaces low cost permettent à de grosses PME d’utiliser ce média auparavant inaccessible. Par exemple en B2B faire des spots TV sur BFM. Outil 23 Le cinéma C’est un outil marketing qui touche les jeunes et les CSP +, avec un très haut degré d’attention de la cible. Il reste tout de même assez élitiste, du fait des coûts de production d’un film publicitaire et du faible nombre de personnes touchées par rapport à la TV, la radio…. C’est un media qui convient bien à une marque qui cible les jeunes actifs. A noter vous pouvez aussi produire ou sponsoriser un court métrage ou un groupe de musique, et le diffuser sur le web cf Red Bull et ses vidéos sportives. Outil 24 La publicité sur les lieux insolites ou Guerilla Marketing ou Street Marketing Le but n’est pas forcément de toucher des milliers de personnes, mais de créer un bouche à oreille important, que cela soit chez vos prospects, clients, fournisseurs… ou les blogueurs et journalistes. Vous pouvez utiliser des supports comme les bancs publics, les WC des bars, les barrières lors des concerts, les parcs et lieux publics… Il sont particulièrement intéressants à utiliser lors de gros événements ou pour toucher une population urbaine qui est un peu blasée par la publicité traditionnelle à condition d’avoir les droits de faire cette promotion et ne pas enfreindre la Loi. Voici plus de 1000 exemples de publicités de Street Marketing particulièrement originaux. Outil 25 Créer une association ou groupement d’intérêt professionnel Créer une association permet de regrouper les acteurs d’une filière voire même ses concurrents pour à la fois diffuser des bonnes pratiques baromètre, décerner des prix, classement… pour une visibilité collective et individuelle et augmenter son pouvoir de négociation avec d’autres acteurs. S’il y a des cotisations, cela permet aussi de gagner en notoriété, mais également pour mutualiser les coûts et organiser des événements fortement générateurs d’images ex associations de commerçants, marchés de nuit…. Par exemple l’association “Produit en Bretagne”. Pour en savoir plus sur les associations professionnelles cliquez sur CE LIEN Outil 26 Le sponsoring Il permet d’associer son entreprise à un sport ou à une équipe, ou à un événement Roland Garros, Coupe du Monde… afin de bénéficier de la visibilité de celui-ci. Cela peut également servir à insuffler un esprit sportif dans l’entreprise. Voici des articles sur le Sponsoring. Outil 27 La Fiche produit C’est est un des outils de base du Marketing. La fiche produit permet de renseigner ses clients et ses distributeurs sur les fonctionnalités essentielles du produit. Cette fiche papier ou électronique doit détailler sur une page A4 reco / verso les caractéristiques du produits, répondre à toutes les questions avant vente du prospects ex fonctions, bénéfices, pré-requis… et lui indiquer où commander. La fiche produit peut aussi être uniquement numérique, par exemple dans un site eCommerce, pour un achat en ligne… Voici des informations sur les fiches produits. Outil 28 Les démonstrations, Les démonstrations peuvent se faire soit en direct via des démonstrateurs en magasin, ou via des démonstrations vidéos sur un site Internet ou un DVD avec un film ou une tablette en libre service ou sur un Smartphone à partir d’un QR codes à scanner depuis un packaging, une affiche, un vitrine de magasin…. Le but est de montrer visuellement les bénéfices du produit, afin de convaincre le prospect d’acheter. Voici des articles sur les démonstrateurs Outil 29 Faire un jeu-concours Les jeux, concours, tirage au sort… sont d’excellents moyen de générer un trafic important et de créer une “liste de contacts”. L’inconvénient étant que cette liste n’est pas forcément très ciblée les concouristes…. Le concours peut se passer en magasin, sur un salon, dans la rue, sur Facebook, via un site internet, sur Smartphone… Il est indispensable de faire un relais off et on line car les lots en eux même ne suffisent plus à générer de l’intérêt. Il faut donc consacrer une partie important de son budget à sa communication achat de base, publicité, chaîne de diffusion…. Voici des articles sur les jeux concours. Outil 30 La banderole et les panneaux publicitaires Ce sont des éléments incontournables pour annoncer des événements ouvertures de magasin, soldes, promotions…. La banderole peut être utilisée sur le bâtiment de l’entreprise si elle est bien placée ou via la location d’emplacement commerciaux. Voici la série d’articles sur les panneaux publicitaires. Outil 31 Les sacs et emballages Ils permettent de gagner en visibilité en dehors du lieu de vente grâce aux clients qui les transportent. D’une part le client le transporte juste après avoir fait ses courses et éventuellement plus tard s’il s’en re-sert si le sac est conçu pour cela. Mais c’est également un bon moyen de gagner en visibilité sur un salon lorsque les visiteurs cherchent le plus grand sac pour y ranger leurs documents durant toute leur visite. Voici des articles sur l’utilisation des sacs pour votre promotion. Outil 32 L’enquête et l’étude de marché Elles servent à cerner un projet de création d’entreprise, mais elles permettent également de repérer des prospects chauds lors de sa phase de recherche. Il est donc intéressant de conserver les coordonnées des personnes intéressées lors de votre phase d’analyse du marché. Après la création d’entreprise, les études de marché et sondage permettent d’identifier dans ses clients et prospects des personnes susceptibles de commander un produit, et même de définir le profil des meilleurs clients. Voici des articles sur les études de marché Outil 33 Le CRM Le CRM permet de centraliser dans un seul endroit l’ensemble des informations sur les contacts de l’entreprise appels, emails… des clients, prospects, prescripteurs…. Il sert au commerciaux pour vendre plus facilement ex rappels et relances, prévisions de ventes…, mais aussi au Marketing ex emailing, ciblage, segmentation, eRéputation…. Il devient obligatoire dès que votre base clients ou prospects devient compliquée à gérer sur des fichiers Excel ou que la mémoire humaine ou des post-it ne suffit plus pour rien oublier. Il permet aussi de saisir et de consulter des données en situation de mobilité ex prise de commande, saisie de devis, prise de rendez vous, enregistrement d’emails sur les points de ventes…. Voici sur ce lien une liste des 13 CRM les plus utilisés en France. Outil 34 Les annuaires professionnels ou grand public papier Ce sont des annuaires professionnels donnés lors des salons, les annuaires des professionnels… Les annuaires papier sont en très net déclins concurrence d’internet, écologie, manque de praticité…, néanmoins ils restent encore des outils utiles surtout pour les seniors, les métiers de proximité ou les annuaires de références. Outil 35 L’odeur Le Marketing Olfactif peut être un outil pour attirer des prospects grâce à la proximité. Cela peut se faire cela via des diffuseur d’odeurs artificielles ex odeur de café pour un bar ou naturels ex une boulangerie qui sent le pain cuit. Mais cela peut également servir à donner une ambiance au magasin afin de le rendre unique aux yeux du client ex Sephora…. Voici quelques articles sur ce sujet. Outil 36 Le vendeur et le personnel de l’entreprise Le personnel de l’entreprise incarnent l’entreprise, et sont essentiels à la réussite d’une entreprise. Un bon commercial saura convaincre le prospect par son argumentaire et sa capacité à répondre aux besoins et attentes du client. Mais il n’y a pas que les commerciaux, tout le personnel contribue au succès. Tout le personnel là pour valoriser l’entreprise et donner une image positive de l’entreprise, de la standardiste au chauffeur livreur. Ils doivent rester polis, mais aussi inciter à l’achat. Pour cela il faut les briefer au minimum sur les produits, et si nécessaire proposer des primes ex pour un hot liner le fait de détecter un besoin client lors d’un appel SAV. Voici un guide gratuit sur la vente. Outil 37 Le mécénat Il permet de créer une image positive de l’entreprise dans les yeux du public, mais également d’obtenir gratuitement une couverture presse. Le mécénat peut être artistique achats et dons d’œuvres d’art ou caritatif avec des dons aux associations ex Téléthon. Cependant il faut savoir que le mécénat est une action sur le long terme, qui est là pour construire une image plutôt que de générer des ventes à court terme. Vous pouvez aussi créer un événement caritatif pour communiquer auprès de vos clients, des journalistes… comme notre opération “Les Blogueurs ont du coeur“. Voici quelques articles sur l’utilisation du mécénat. Outil 38 Le Phoning et la télévente, La vente par téléphone peut se faire soit par des salariés de l’entreprise soit via une force de vente supplétive CDD, junior entreprise, call center… pour des actions coup de poing. Le phoning permet de générer très rapidement des ventes et des rendez-vous dès qu’un fichier qualifié est disponible ex les ouvreurs d’une emailing, un coeur de cible de top clients…. Cette technique est particulièrement adaptée si vous disposez d’un annuaire des prospects ex les dentistes, les fleuristes…, avec peu d’interlocuteurs potentiels dans l’entreprise. Ainsi, vous avez toutes les chances de tomber sur le bon interlocuteur sans barrage d’une secrétaire, d’une standardiste. A noter une astuce pour contacter les personnes dans les grandes entreprises consiste à changer 1 numéro à la fin du numéro du standard pour tomber sur une autre personne, et demander à être redirigé… Sinon vous pouvez ajouter la personne sur Linkedin, puis appeler l’entreprise en utilisant le prétexte que vous êtes en contact sur Viadeo !. Voici des articles sur la prospection téléphonique. Outil 39 L’achat de listes de leads chauds = prospects chauds, L’achat de coordonnées de prospects chauds permet de récupérer des prospects déjà qualifiés et d’obtenir ainsi des coordonnées complètes pour une exploitation optimale. Généralement l’entreprise qui vend ces prospects chauds fait une première analyse des besoins afin de ne pas perdre son temps à prospecter dans le dur ». L’inconvénient étant un coût élevé mini 20 € en B2B et 5 € en B2C, un volume souvent faible, le manque de maturité du projet et surtout que ces leads peuvent être revendus aussi à des concurrents. Pour en savoir plus, voici des articles sur l’achat de leads. Outil 40 Les journaux et magazines locaux et nationaux Ce sont d’excellents outils pour toucher une population soit large ou ciblée ex une région, un département…, et de permettre une très bonne qualité de reproduction. L’inconvénient étant le manque de statistiques et un coût de diffusion parfois onéreux pour une petite entreprise qui veut annoncer dans un magazine à grand tirage coût de production de la publicité et coût de publication. Il existe les magazines gratuits 20 minutes, métro… et payants. Voici quelques articles avec des publicités dans les magazines et journaux locaux. Outil 41 La diffusion de son et de musique. C’est un outil de communication souvent négligée, mais qui a son importance en particulier pour les boutiques physiques ou les marques avec des locaux ouverts au public. Cela peut être la diffusion de musique dans le magasin pour donner une identité spécifique dans le magasin ex les boutiques Abercrombie avec une ambiance boite de nuit, que via la diffusion de musique à l’extérieur pour attirer les clients… Il est également possible d’annoncer l’ouverture d’un magasin ou une promotion en utilisant des hauts parleur ou de la musique, que cela soit dans la rue, à l’entrée du magasin… C’est ce que font par exemple les cirques avec des annonces dans la rue avec des voitures avec des haut-parleurs. On peut aussi utiliser la musique pour faire passer un message. Outil 42 Les VRP, les animateurs des ventes, le porte à porte ou la vente à domicile Les VRPs sont des commerciaux à leur compte qui travaillent pour vous comme pour d’autres marques. Par exemple les VRPs peuvent vous aider à placer vos produits dans des boutiques. Les animateurs des ventes sont souvent externalisés car cette activité spécifique est souvent saisonnière ex pendant les fêtes, lors d’un lancement de produit…. Les animateurs des ventes travaillent surtout en grande distribution ou sur des salons, puisqu’il faut avoir suffisamment de personnes passant à proximité pour avoir un effet sur les ventes. La vente à domicile est en revanche un business modèle, qui peut être réalisé aussi bien par des particuliers que des professionnels. Par exemple Tupperware a pendant longtemps fonctionné uniquement via la vente à domicile. C’est aussi le cas avec la marque de lingerie “Charlotte”. L’objectif est que les vendeurs recrutés utilisent leurs réseaux pour trouver des clients. La limite est qu’une fois ce réseau proche “épuisé”, le vendeur doit aller chercher de nouveaux clients au delà de sa sphère d’influence naturelle ou d’aller recruter d’autres vendeurs. A noter la vente à domicile peut parfois être considérée comme de la vente pyramidale. Le porte à porte est une technique qui était autrefois utilisée le principe est de prendre une zone géographique avec une densité de prospects acceptable, et ensuite de frapper aux portes pour proposer ses produits… Il ne va pas sans dire qu’on se prend énormément de portes dans la figure… Mieux vaut utiliser soit la prospection téléphonique pour prendre des rendez vous, soit faire de la vente à domicile via de la vente en réunion entre des “amis” qui s’invitent entre eux chez l’un et l’autre. Ceci étant dit, cela peut fonctionner, si par exemple vous ne pouvez pas prendre de rendez vous avant ex visiter des pharmacies, des médecins…. Outil 43 La journée Portes ouvertes, matinées, petits déjeuners… en entreprise ou dans un local loué Mettre en place une Journée Portes Ouvertes est un excellent moyen de créer un événement et de donner un prétexte » pour attirer des prospects. Par exemple pour inaugurer de nouveaux locaux, pour présenter un nouveau moyen de production dans une usine, pour montrer comment fonctionne l’entreprise, pour faire une présentation à des prospects dans ses locaux avec des informations suivi d’une promotion… La journée porte ouverte doit toujours être relayée par un dispositif de communication important afin d’attirer un maximum de personnes, mais également pour s’assurer de leur participation. Outil 44 Les cours d’initiation dans les écoles ou même dans l’entreprise Les cours d’initiation sont d’excellents moyens d’initier les prospects à un produit ou à un métier. Cela permet d’identifier les personnes intéressées par un produit, et de la attirer par autre chose que de la vente pure et dure. C’est un premier pas avant d’acheter un produit ou de souscrire à une offre. C’est aussi un moyen supplémentaire de générer des revenus pour une entreprise, car ces journées d’initiation peuvent être payante. Par exemple un caviste peut faire des dégustations de vins payante à petit prix, pour ensuite vendre des bouteilles de vins. Outil 45 Le musée et les collections Le principe est de créer un musée dans ses locaux ou dans un autre local, afin de présenter son histoire, ses produits… Ils ont pour objectif d’éduquer sur ses offres avant de convaincre, mais aussi de créer une notoriété et une image pour une entreprise. Il n’est pas nécessaire d’avoir énormément de contenu tant que la mise en valeur est importante explication…. C’est par exemple le cas pour la Guiness Factory à Dublin, le Musée Michelin à Clermont Ferrand… Outil 46 La boutique permanente ou le “popup store” lieu de vente provisoire La boutique est aussi un outil de communication, que cela soit la vitrine, l’enseigne… Cette boutique peut être permanente en propre ou via un réseau de franchisés si l’on veut croitre rapidement ou temporaire ouverture événementielle ou pop up store, dans un local de vente spécifique ou dans un espace de vente existant ex un “corner” dans un grand magasin… C’est un élément clé pour la réussite d’un commerce, et donc il est indispensable de le considérer comme un outil de communication à part entière. Cette boutique peut être en propre et physique unique design, maîtrise des prix et des services… ou mutualisés dans un centre commercial, via un corner ou un stand dans un centre commercial, via une vente ambulante ex camion…. Outil 47 Le catalogue et le dépliant Ces outils sont indispensables lorsque l’on vend des marchandises et des services afin de matérialiser l’offre de l’entreprise. L’objectif est de présenter la gamme de produit de l’entreprise dans son ensemble ou dans une sélection, afin que les clients aient conscience de l’ensemble des produits vendus par l’entreprise. Ce catalogue peut être remis lors de visites, être mis en libre accès… Le catalogue peut être papier, ou être numérique sur clé USB ou sur Internet. Outil 48 La RFID, les QR Code et le NFC Ce sont des outils de communication qui permettent de jouer sur l’interactivité ou la géolocalisation avec le client. Cela peut se faire au travers de coupons de réductions sur le site internet, dans des magazines, sur des flyers…, ou avec une interaction sur la présence du client grâce aux puces RFID incluses dans une carte de fidélité ou un téléphone portable ex iBeacon. Il est ainsi possible de passer ou d’envoyer des messages dans contact physique ou de la géolocaliser. On peut aussi utiliser le Wifi et le Bluetooth, par exemple en offrant un accès gratuit depuis sa boutique, son entreprise… Voici des articles avec l’utilisation pratique des QR codes. Outil 49 Les Podcasts Plus simple à réaliser que la vidéo, les enregistrements audio sont des moyens de communication de plus en plus utilisés grâce aux Smartphones. Ainsi il est possible de proposer des MP3 en téléchargement ex actualités, informations, conseils…, ou mieux faire des Podcasts qui sont hébergés sur le Web iTunes, SoundCloud, AudioBoo… pour ensuite être mis à disposition sur les Smartphones, PC tablettes. Ils permettent de faire passer des messages, d’éduquer, de prouver son expertise… Typiquement ce sont plutôt les coachs, les formateurs, les consultants qui utilisent ces techniques… Voici quelques articles sur les PodCasts. Outil 50 L’asilage et le bus Mailing avec ou sans partenariat Le but est de mutualiser les coûts entre plusieurs entreprises en réalisant des opérations marketing ex un flyer dans une boite…. Ils permettent de proposer ses produits au milieu d’autres produits d’une thématique proche. Par exemple deux eCommerçant peuvent mettre dans leurs colis des flyer de partenaires, ou envoyer à leurs bases clients un email avec des bons réduction… Vous pouvez aussi utiliser vos packagings, sur-emballage, documentations… pour faire de la promotion de vos produits ou ceux d’un partenaire. Vous avez sur cette liste plus de 80 Packagings Originaux, qui peuvent sortir de l’ordinaire et vous faire remarquer ! Outil 51 Les prescripteurs Les prescripteurs sont des personnes qui recommandent vos produits, sans pour autant toucher une contrepartie financière directe. Par exemple les Médecins pour les médicaments, les consultant en marketing pour l’eMailing… Si vous avez un programme d’animation et de prescription, vous pouvez obtenir une source très importante de chiffre d’affaires. Pour que cela fonctionne, il faut s’assurer qu’ils influent véritablement dans le processus de vente et qu’ils ont un intérêt à prescrire votre solution. Vous pouvez les inciter à pousser vos produits plutôt que les autres grâce à des formations, des incentives, des cadeaux… Voici quelques articles sur la gestion des prescripteurs Outil 52 La communication événementielle Elle consiste à utiliser vos produits en situation inédite, que cela soit en mettant le produit dans une situation inédite, soit en créant un événement autour du produit et son usage. Cela peut se faire via des produits géants, des produits miniatures… Vous pouvez aussi organiser une soirée de lancement dans un lieu de prestige ou au contraire en plein milieu d’une ville… Outil 53 Les meubles publicitaires et les automates self service Ces meubles peuvent être disponibles soit dans la boutique ex les corner, les têtes de gondoles…, soit chez vos prescripteurs ex un présentoir pour déposer de la PLV dans les offices de tourismes. Ils permettent de mettre en avant votre marque plus que les autres, et souvent de recréer un univers unique et différencié. Les meubles en magasin peuvent également aider à la vente, avec par exemple des écrans tactiles qui guident l’acheteur vers le meilleur produit. En allant plus loin, le distributeur automatique est également un canal de vente supplémentaire pour proposer vos produits dans des outils ou à des heures d’ouvertures plus larges. Par exemple les distributeurs automatiques de produits frais pizzas, baguettes… ou ceux qui remplacent une boutique physique. Outil 54 Les cartes postales Peu utilisées en France, elles sont pourtant largement répandues aux USA. Vous pouvez soit les utiliser vous même ex au lieu d’envoyer un courrier à entête vous envoyez une carte postale avec vos produits, ou comme outil de promotion que vous laissez en libre distribution afin que les passants les utilisent ex pour faire connaître un restaurant, un musée…. Ce sont des outils peu onéreux et intéressant car elles peuvent être utilisées dans de nombreux contextes. Voici quelques exemples d’utilisation de cartes postales. Outil 55 L’autocollant L’autocollant offre l’avantage d’apporter une touche fun » à vos communication. C’est particulièrement le cas auprès des jeunes ou lors d’un salon ou d’un événement. Vous êtes certains de voir les participants les coller un peu partout, par exemple sur un PC, sur les vêtements… Par exemple voici celui qui est sur mon PC qui date des Golden Blogs Awards A noter vous pouvez dans certains cas peindre ou utiliser de la craie pour dessiner sur le sol, une route… néanmoins demandez toujours l’autorisation à la Mairie avant de le faire… Vous pouvez aussi coller des auto-collants adhésifs dans vos locaux, sur votre voiture… Outil 56 Les promotions Les promotions sont des outils marketing conçus pour faire augmenter les ventes à court et moyen terme. Ces promotions peuvent être très diverse selon l’objectif inciter à l’achat, réduire les freins à la première commande, vendre plus de produit, augmenter la valeur par client … La mise en pratique peut se faire via des promotions comme satisfait ou remboursé, essai gratuit, échantillons, eat as much as you want, le prix d’appel le bon de réduction frontal ou après x achats le pack ou bundle le produit girafe avec X % de produits en plus … Vous avez la liste complète des promotions possible sur ce lien. A noter le prix n’est pas la seule arme pour des promotions… au contraire ! Il faut plutôt apporter de la valeur. Sinon vous pouvez proposer une sélection de produits phares à prix inoubliable ex l’iPhone , le Ricard …. Outil 57 Réaliser une animation, L’animation “spectacle” peut être un bon moyen d’attirer l’attention, par exemple pour l’ouverture d’un magasin, pour être visible sur un salon, pour attirer des passants dans un endroit à fort passage… Par exemple un spectacle, une caricature gratuite, un magicien, un chanteur… permet de donner une dimension magique à un événement. Si vous avez un restaurant Indien, vous pouvez mettre une personne déguisée à un point de passage avec un déguisement Indien… Vous pouvez aussi participer à des conférences comme intervenant, par exemple sur un salon, lors d’un événement… Outil 58 Votre personnel non commercial L’image de votre entreprise passe par celui de vos collaborateurs. Que cela lors de l’acte de vente ou à sa suite lors des livraison…, voire même dans un contexte non commercial ex dans les embouteillages rester poli, renseigner et aider des personnes sans intention d’acheter vos produits…. Il est donc important de soigner l’apparence, par exemple faire laver régulièrement ses camions, demander à ses livreurs en scooter de conduire correctement, d’imposer à ses commerciaux d’avoir une voiture propre… Outil 59 La boutique éphémère pop up store. C’est un lieu qui est ouvert pendant une durée limitée afin de créer un événement sur une marque, un produit… C’est par exemple ce qu’on fait ou Magnum… pour lancer un nouveau concept ou augmenter leur notoriété. Outil N° 60 La relance des anciens clients, des inactifs, des ventes perdues… via les fichiers que vous possédez Trouver de nouveaux clients c’est bien, mais souvent il est bien plus simple de mieux travailler sa base existante de contacts. Pour cela il faut rassembler tous ses fichiers emails, carte de visite, fichier Excel, outlook, gmail, smartphone, Linkedin… dans un seul endroit le CRM, un fichier Excel et programmer une campagne de réactivation. Cette campagne peut se faire par email, par téléphone… avec une offre irrésistible ! Partie 2 – Les outils pour trouver des clients via internet Internet est devenu incontournable dans notre quotidien, et il influe dans de nombreuses décisions d’achat ou dans la recherche d’informations. C’est pourquoi une entreprise qui veut trouver des nouveaux clients doit inclure internet dans sa réflexion, même s’il s’agit d’un commerce traditionnel. Attention à ne pas penser qu’internet sera fait pour vendre vos produits directement. Souvent les clients se renseignent d’abord, puis achètent 98% des visiteurs d’un site Internet repartent sans commander !. Souvent l’important est de récupérer ses coordonnées, pour ensuite le rappeler, lui envoyer un email… Outil 1 Le site plaquette C’est la base de la présence sur internet, le site plaquette est la vitrine de l’entreprise. Le site doit présenter l’offre de l’entreprise et son USP Unique Selling Proposition = ce qu’elle vend et en quoi elle est différente des autres. Le site doit rassurer sur l’offre de l’entreprise, et permettre de contacter l’entreprise via un formulaire au minimum !. Le site peut également héberger une démonstration, des témoignages, les coordonnées… Généralement site est statique et change peu, pour créer du contenu plus régulièrement il convient de créer un Blog ou une section “actualités”. Pour savoir comment créer ou refondre un site étapes par étapes, consultez ces articles. Outil 2 L’emailing, les newsletters et les auto-répondeurs Contrairement à ce que l’on entend, l’email n’est pas mort… cela reste au contraire l’un des outils les plus rentables pour toucher ses clients. Ce sont les outils les plus utilisés par un blogueur, un eCommerçant… ils permettent d’envoyer à ses clients et prospects des messages ciblés. Il est également possible de louer de 0,05 à 0,5 € / adresse des fichiers d’emails ciblés auprès de loueurs ex vertical mail, SOS fichiers…. Il est aussi possible d’acheter des fichiers, mais c’est peu rentable. En plus de l’envoi ponctuel de messages, il est possible de programmer l’envoi automatique de messages selon une séquence pré-programmée. Pour mettre en place des chaines de prospection marketing automation via l’envoi d’emails automatiques ou de newsletters, nous vous conseillons Get Reponse. Vous pouvez programmer l’envoi d’emails à vos listes de prospects. L’intérêt étant de programmer différentes chaînes selon le type de prospects, mais également différents messages selon l’avancement de la décision d’achat. Il y a aussi Sendinblue essai gratuit sur ce lien avec son offre gratuite d’emailing 300 emails / jour. Grâce à votre liste d’emails, vous pouvez – récupérer les coordonnées des visites de votre site web faire de la vente en 2 temps informer puis vendre – envoyer des promotions et une newsletter -… C’est un des outils les plus efficaces sur le marché pour mettre en place des chaines automatiques d’envois d’emails ! Voici un guide gratuit sur l’eMailing à télécharger. Il est aussi possible d’inciter au partage, en proposant sur son site Web des boutons “envoyer à un ami” afin de proposer d’envoyer la page, la promo… à ses contacts. De même vous pouvez optimiser la conversion de votre site Web en proposant différentes options pour s’inscrire à votre newsletter une barre en haut du site, un slider sur le côté…. Outil 3 L’achat de mots clés et expressions via des liens sponsorisés sur les moteurs de recherches Avec plus de 95% de part de marché, Google est la porte d’entrée sur le Web pour quasiment tous les internautes. Le Leader incontesté est donc le service publicitaire Google Ads. L’intérêt est que les internautes qui recherchent des informations sur un produit, vont d’abord sur internet. Il faut différencier 4 grands types de publicités sur Google Ads L’affichage de publicités sur le moteur de recherches de Google ce sont les liens en haut et à droite “Annonces”, mais aussi les annonces sur les cartes géographiques L’affichage de publicités contextuelles sur les sites de contenus partenaires de Google blogs, forums, sites d’actualités… utilisant le service d’affichage de publicités Adsense. L’affichage de vidéos publicitaires sur Youtube ces vidéos avant les vidéos Le remarketing, avec l’affichage sur tous les sites de contenus partenaires de Google de publicités liés à un produit ou un site visité précédemment. Il existe d’autres régies publicitaires, comme Microsoft Ads Bing, mais sont un des outils qui ne font que 5% de part de marché, donc ils sont plutôt accessoires. Outil 4 Facebook et Facebook Ads C’est le premier réseau social mondial qui permet de faire du réseautage, diffuser de la publicité en self service et servir de relais de communication. Ce réseau qui touche principalement des particuliers, mais il est également un très bon outil pour toucher des professionnels un particulier n’étant rien d’autres qu’un professionnel qui est rentré chez lui…. Facebook propose plusieurs outils marketing La publication gratuite d’informations au travers de vos profils personnels et les Pages. Le but est de diffuser de l’information via vos contacts mais aussi de garder contact avec vos prospects et clients. La gestion de groupes privés ou publics, afin de rassembler des communautés. La création d’Apps, jeux concours… pour attirer des prospects L’utilisation de publicités pour cibler vos prospects et clients, mais aussi de retargeter vos contacts ex les désabonnés, les inactifs… et de trouver des audiences similaires. La diffusion live de vidéos Facebook offre une telle puissance de communication, que certaines petites entreprises n’utilisent que Facebook pour faire la promotion de leurs produits ex un groupe musical, un artiste…. Pour en savoir plus, consultez ces articles sur Facebook Outil 5 Le référencement naturel ou SEO En optimisant son site, en créer du contenu… il est possible permet d’apparaître dans les premiers résultats non commerciaux de Google 90% de part de marché en France. Les éléments clés à travailler sont le nom de domaine, la création de contenus spécifiques sur les mots clés, les échanges de liens, l’optimisation des balises, les mots clés présents sur la page, les balises HTML… Voici un guide gratuit avec les bases du SEO 102 conseils. Outil 6 Les sites de bons de réductions, bons plans et achats groupés Ils servent à mettre en avant vos promotions spéciales, coupons de réductions…. et à attirer les chasseurs de bonnes affaires. Si vous n’êtes pas une marque connue, vous devez utiliser les offres payantes de visibilité afin de sortir de la jungle des promos encours. Attention parfois les prospects tapent “bon de réduction” et votre marque avant de commander, uniquement pour avoir une réduction alors que leur choix est déjà fait… Donc faites attention à bien choisir les promotions. Il y a aussi les sites de “bons plans” et d’achats groupés, ou de deals journaliers. C’est par exemple qui propose des offres exclusives à durée limitée. L’intérêt est d’avoir une très forte visibilité et de pouvoir déstocker rapidement. Il faut faire attention au retour sur investissement promotion et marge du site déduite, à la capacité à servir les clients et enfin à générer une seconde commande chez ces prospects acquis. Outil 7 L’affiliation et la boutique en marque blanche Un affilié est un intermédiaire qui recommande vos produits à un tiers en échange d’une commission sur le chiffre d’affaires, au prospects généré…. Les affiliés servent à démultiplier votre visibilité les affiliés mettent en avant vos produits, et vous ne payez qu’au résultat vos affiliés. En complément d’un programme d’affiliation au clic, au formulaire, au chiffre d’affaires…, vous pouvez proposer des boutiques en marque blanche. C’est à dire que vous fournissez toute l’infrastructure informatique, et le site internet n’a qu’à copier/coller du code HTML sur son site Web pour avoir une boutique avec son logo. C’est ce que propose par exemple avec des boutiques clés en main personnalisable selon la couleur, le logo… de l’entreprise. Outil 8 Les comparateurs de prix Les comparateurs de prix Kelkoo… ont l’intérêt de générer du trafic ciblé avec des acheteurs qui recherchent la bonne affaire, ce qui permet de vous donner de la visibilité sur des prospects chauds. Vous ne payez qu’au clic, ce qui permet de payer à la performance. Néanmoins pour être présent il faut souvent avoir un produit inédit ou au meilleur prix… ou payer plus cher pour avoir plus de visibilité. Les sites de Cash-Back remboursement partiel des achats aux acheteurs sont un bon complément aux comparateurs de prix. Outil 9 Les places de marché et les sites de téléchargement Il existe plusieurs types d’intermédiation, c’est à dire des sites qui mettent en relation des vendeurs & des acheteurs ce sont donc des intermédiaires qui prennent un % sur les ventes ou des frais de publication. Le premier type concerne les places de marchés métiers ou thématiques pour aider les acheteurs et les vendeurs à se rencontrer. C’est par exemple le cas d’AirBnB dans les locations de vacances, c’est pour les appels d’offres publics… Le second type ce sont des plateformes qui permettent de proposer ses produits selon une thématique comme Ils permettent de mettre en relation l’offre et la demande sur des secteurs pointus bâtiment, travaux publics…. Le dernier type consiste en places de marché dans les sites eCommerce ou sites thématiques. Par exemple la FNAC, RueduCommerce… permettent à d’autres vendeurs qui sont pourtant concurrents !, de proposer leurs produits sur leur site moyennant une commission, voire de proposer la vente de produits d’occasion. Outil 10 La vidéo Youtube La vidéo est devenu incontournable avec la réduction des coûts de réalisation, d’hébergement et production. La diffusion peut se faire via des chaînes spécialisées sur des sites d’hébergement comme Youtube, Vimeo … Ou en propre via un hébergement sur un hébergeur de fichiers ex Amazon S3. Comme sur Internet, pour être visible sur Youtube, Dailymotion… il y a des astuces. Par exemple publier un maximum de vidéos, de travailler ses mots clés, d’avoir des vues… La diffusion de vidéos sur le long terme peut se faire via une chaine Youtube qui sert à créer de l’image et à éduquer sur vos produits et services, ou de réceptacle à vos programmes ex Mozinor sur Dailymotion, les vidéos de Norman…. Certaines entreprises n’utilisent d’ailleurs que Youtube pour vendre ex coach en recherche d’emploi, Youtubers…. Il y a aussi la vidéo de buzz ou vidéo virale, qui est l’outil qui fait souvent rêver les créateurs d’entreprise, mais il est très rare d’y parvenir car il faut une vidéo drôle mais en plus se donner les moyens de la faire connaître. La vidéo peut aussi servir à faire des animations vidéo de type dessin animé pour que cela soit plus ludique voir cet article. On peut aussi proposer des vidéos d’information, d’explication ex formation, tutoriaux…… qui peuvent être visibles sur le Web, sur votre site, sur les plateformes de vidéo, sur une TV… voire sur les tablettes de vos commerciaux s’ils sont sur des salons, en clientèle. Voici une série d’articles sur les vidéos marketing Outil 11 Le Blog Pro ou Perso Le Blog permet de diffuser rapidement et simplement du contenu sur internet actualité, buzz…. Le gros avantage d’un blog c’est d’être très bien référencé par les moteurs de recherches. Il y a différents types de contenus à publier SEO pour vous positionner sur certains mots clés “De référence” pour attirer les lecteurs et Google “Easy Writing” pour produire de l’actualité … C’est un outil qui permet de générer de la notoriété à long terme et de l’image, et de centraliser toutes vos actions sur les Media Sociaux le blog est au centre de votre stratégie. Cependant pour que cela fonctionne il faut du travail 2 à 4h / semaine et un délai assez long 3 à 6 mois. Téléchargez gratuitement notre guide “21 jours pour bloguer comme un Pro” et sur ce lien comment lancer un Blog Pro. A noter vous pouvez aussi publier vos articles de blog sur des plateformes spécialisées comme par exemple qui est la référence des plateformes de Blogs pour les startups qui possède son projet trafic naturel. Outil 12 La signature d’email C’est un des outils les plus simples, mais souvent les plus négligés. Pourtant il permet de diffuser de l’information pour un coût de 0 € à ses contacts. Il faut donc la mettre à jour régulièrement. Voici quelques articles sur la signature d’email. Outil 13 Les communautés privées et espaces privatifs Ces communautés peuvent être privées accès via un mot de passe, ou ouvertes en consultation l’utilisation nécessite de créer un compte. Elles permettent de fédérer des internautes autour d’une thématique donnée. Le but de retrouver des fans sur une thématique dans un seul site. Cette communauté peut être déjà existante, dans ce cas vous y participez, soit vous créez vous même la communauté, et dans ce cas c’est vous qui “gérez” la communauté. En créant sa propre communauté, vous créez une relation sur le long terme et vous bénéficiez du soutient de ses membres. C’est par exemple le site qui permet à des célibataires de trouver des idées de sorties, ce qui permet aux restaurants, coachs… de bénéficier de carrefour d’audience pour proposer des activités nb il faut payer pour apparaître en tant que business. Ces communautés peuvent sont aussi les espaces de marques sur les sites. Par exemple chez RueDuCommerce, la Fnac… les espaces Samsung, Sony… Cela permet à une marque d’avoir plus de visibilité sur un forum, un blog, un site eCommerce… Pour en savoir plus consultez ce lien sur la création et l’animation de communautés virtuelles. Outil 14 Les Forums et les Wikis Wikipedia est la référence dans le domaine de l’information, cependant ne comptez pas pouvoir avoir un article sur le site, à moins d’être une star ! Il existe des Wikis privés où tout le monde peut créer / modifier / supprimer du contenu, mais ils sont de plus en plus rares. Les forums sont aussi en décroissance, remplacés par les Media Sociaux Twitter, Facebook… où les internautes peuvent poser des questions à leurs communautés. Cependant les forums sont encore très loin d’être morts, car ce sont les endroits où les internautes posent des questions super pointues et précises, avec souvent des experts et des passionnés qui passent des heures à y répondre. C’est une relation Gagnant / Gagnant, dans le mesure où l’entreprise doit pas s’en servir pour faire de la publicité de manière outrageuse, mais aider les internautes. Attention sur les forums, les commentaires ne doivent pas servir à faire du SPAM, mais ils doivent apporter avant tout de la valeur ajoutée. Vous devez donc montrer patte blanche et aider beaucoup pour ensuite espérer tirer des bénéfices. Une entreprise peut aussi choisir de créer un forum sur une thématique, mais il faudra attirer des participants, modérer les spams… A noter de plus en plus les forums se déplacent dans le Groupes Privés sur Facebook. Voici quelques articles sur les forums. Outil 15 La Coregistration La coregistration, c’est proposer à un internaute de s’abonner à un site partenaire en même temps que le vôtre. C’est un excellent moyen de capturer des coordonnées de prospects via un site complémentaire et non concurrent qui propose en option de recevoir des informations de la part de votre société. Bien entendu vous faites de même avec vos propres prospects. Pour cela vous devez mettre en place un partenariat avec une sélection de sites d’une taille similaire au vôtre. Outil 16 Les Advergames et les Serious Games Les Advergames sont des jeux sponsorisés par une marque, afin de gagner en notoriété. Les Serious Games sont un moyen de se former tout en s’amusant. Ils permettent de faire passer des messages publicitaires au sein d’un jeu vidéo, sans que cela fasse trop “publicité”. Ainsi la viralité du jeu vous permet d’être diffusé librement par des internautes. De plus en plus les jeux sont sur Mobile, consoles ou sur le Web via Facebook ou sur un site web dédié. Outil 17 La publicité online à l’affichage Ce sont les classiques bannières de publicités sur les sites Web ex skyscrapers, pop under… Elle permettent de relayer vos promotions sur des sites à forte audience. Vous pouvez payer à l’affichage, au clic ou via le retargeting. Google Adwords via Adsense propose de l’affichage, mais il existe aussi des régies spécialisées. Vous pouvez aussi contacter directement un site internet, et proposer l’achat d’une bannière publicitaire. Cependant sachez que le taux de clic est très faible les visiteurs habituels d’un site ne voient plus les publicités, l’emplacement sur la sidebar n’est pas vu…. A noter vous pouvez aussi faire de l’échange de bannières publicitaires ou de visibilité. L’utilisation de SEMrush ou d’Alexa ou de Similar Web permettent d’obtenir des statistiques de visites entre les deux sites si vous passez en direct avec un site internet. Outil 18 le marketing embarqué dans le produit Il s’agit de pop-up, messagerie instantanés, chat intégrés, notifications… qui sont le plus souvent intégrés dans les logiciels, solutions Cloud, app mobiles… Le marketing embarqué permet de communiquer directement avec ses clients sans aucun filtre ex pas d’email à envoyé, pas de coordonnées qui changent…. C’est l’outil idéal à déployer pour faire du support technique ou des opérations marketing. Outil 19 L’ebook gratuit et les livres blancs Ce sont des excellents outils pour générer des formulaires pour obtenir les coordonnées de prospects. Il est évident qu’il faut un contenu à forte valeur ajoutée et ciblé pour attirer les internautes. Outil 20 Les sites de Curation Les sites de curation permettent d’obtenir une sélection personnalisés de contenus articles, vidéos, PDF…. En effet il est difficile de produire toujours du contenu pour alimenter sa communauté, et donc les sites de curations permettent d’obtenir du contenu filtré et original. Ces sites permettent aussi de partager des liens vers des sites intéressants entre une communauté d’utilisateurs. C’est une caisse de résonance pour une vidéo de buzz ou du contenu à valeur ajoutée. Si vous n’avez pas un compte connus, vous pouvez rechercher les influenceurs qui ont déjà une communauté importante. Ces sites sont souvent utilisés avec Twitter et Facebook car les sites de curation permettent de centraliser une veille sectorielle et de la rediffuser sur d’autres media sociaux. En complément il existe des sites de “bookmarking” où l’on centralise ses favoris, comme Pearltrees… Voici des articles sur la curation. Outil 21 Le Marketing local Google Maps & My Business… et le marketing de proximité Yelp… Ces outils permettent de faire connaître son entreprise au niveau des recherches locales. Avec Google Maps Google My Business vous pouvez localiser votre entreprise sur une carte sur internet ou en situation de mobilité. Il y a aussi tous les sites d’informations locales Les sites d’avis Yelp, Linternaute… Les sites de bons plans ex La Fourchette… … Outil 22 Le site eCommerce Le site eCommerce peut être complémentaire du site institutionnel ex si la vente de produits sur internet est accessoire du business de l’entreprise ou totalement indépendant ex l’entreprise ne fait que du eCommerce. Un site eCommerce permet de vendre en direct aux internautes, il est courant en B2C, mais il concerne de plus en plus le B2B pour automatiser les achats des entreprises ou pour vendre à ses distributeurs. Pour en savoir plus, téléchargez gratuitement notre “Kit de Survie de l’eCommerçant débutant“. Outil 23 Les Quizz et les tests en ligne Ces deux outils permettent de générer des prospects intéressés par une thématique donnée. Par exemple vous pouvez proposer un auto-diagnostic pour savoir où les prospects en sont sur un sujet, et pour qu’ils reçoivent les résultats, les prospects doivent vous donner leurs coordonnées. Le quizz est généralement plus ludique, et son objectif est qu’il soit transmis par ceux qui ont eu les résultats. Ce quizz peut être proposé sur Internet, sur Facebook ou via une application Mobile. Outil 24 L’eGoodies et les freebies Ces goodies gratuits peuvent être des fonds d’écrans, des designs de Blog, des plugins… Ce sont généralement des accessoires aux besoins principaux des clients, complémentaires à ce besoin. Cela peut être aussi des mini logiciels, comme par exemple des calculateurs de Retour Sur Investissement, des applications pour automatiser une action… Ils permettent d’attirer un prospect pour ensuite récupérer ses coordonnées pour lui vendre vos produits à plus forte valeur ajoutée. Outil 25 L’écriture d’articles et de tribunes dans les sites de contenu Il existe des sites d’actualité qui acceptent de publier des articles dans leurs colonnes ex avis d’experts, tribunes… ou sur des blogs ex guest posting Ils permettent d’obtenir le statut d’expert et de la notoriété auprès d’un public ciblé. Il faut donc soit se renseigner sur la politique de publication du site internet, et proposer du contenu en rapport à ces pré-requis. Outil 26 Le sponsoring de newsletter et l’achat de billets sponsorisés à des blogueurs Le sponsoring de newsletter à comme principe de proposer à un blogueur, un site d’actualités, un forum… d’inclure dans sa newsletter un encart publicitaire voire de faire un emailing dédié sur votre marque. La publicité dans une newsletter est très efficace, car vous touchez une cible de votre thématique pour un prix généralement faible, et vous avez la possibilité d’obtenir de nombreux emails à condition de proposer quelque chose de gratuit comme un livre blanc, la participation à un Web Séminaire…. Une autre option est de d’acheter un article sponsorisé auprès d’un blogueur, site d’actualités… Il permet de gagner très rapidement en notoriété sur un nombre important d’internautes. Cependant cette visibilité ne génère pas forcément beaucoup de ventes, car les articles de blogs ne sont vu que par une petite partie des lecteurs d’un site internet. Outil 27 Twitter Twitter est plus un media de diffusion et de prise de contacts qu’un réseau social. Avec Twitter, c’est comme si vous envoyez un SMS à tout le monde sans vraiment avoir de destinataire. Si vous avez déjà des fans ou si votre communication est pertinente, vous pouvez espérer que des personnes vous “suivent” sur Twitter et relaient vos informations. C’est un nouveau canal de communication, encore peu utilisé par le grand public, qui permet de diffuser de l’information en temps réel.. En revanche Twitter est utilisé par les journalistes, blogueurs, influenceurs… c’est donc un très bon outil pour entrer en contact. Twitter dispose aussi de sa propre régie publicitaire, Twitter Ads. Outil 28 Linkedin et les réseaux sociaux Professionnels Les réseaux sociaux professionnels permettent de toucher une cible de professionnels, que cela soit par des mises en contact direct, des messages dans les groupes, de relais d’information de vos actualités… Ces réseaux sociaux sont en quelques sortes des carnets d’adresse mis à jour par chaque utilisateur il est donc important d’ajouter tous ses contacts sur Linkedin. En prospection, ces réseaux sociaux servent à identifier les bons interlocuteurs dans les entreprises ex identifier les directeurs marketing, pour soit entrer en contact directement, soit poursuivre avec un appel téléphonique. A noter ces sites proposent aussi de la publicité, cependant celle ci est peu efficace car les membres vont rarement sur les sites de ces réseaux sociaux. Voici une méthode pour apprendre à prospecter sur Linkedin. Voici quelques conseils sur Linkedin avec 29 Astuces A noter Xing est plus adapté aux profils de l’Est de l’Europe les Allemands. Outil 29 Les mini-sites, sites éditoriaux thématiques et les landings pages dédiées Un mini site est généralement créé pour une occasion spécifique ex un anniversaire, une sortie de produit, une nouvelle Loi… ou pour un événement ex une soirée, un concours…. Un site éditorial a pour objectif d’être une référence dans un domaine d’activité grâce à de la création régulière de contenu de référence ex un site sur le droit comme Généralement le site éditorial est animé par plusieurs rédacteurs afin d’avoir un contenu de qualité. Les landing pages ou pages d’atterrissage sont spécifiques à un produit, une campagne Adwords… Elles contiennent un contenu thématique dédié à la conversion des prospects en clients / contacts. Ces landing pages permettent de proposer des pages spécialement optimisées pour convaincre le client d’acheter vos produits. Voici des articles sur la création de l’optimisation des landing pages. Outil 30 Les sites d’offres d’emplois, d’enchères et de petites annonces Ces sites peuvent servir de relais de visibilité à votre entreprise, mais l’impact est bien moindre car ces sites ne sont pas directement conçus pour la vente. Les sites d’offres d’emplois servent à recruter, mais aussi à faire de la veille en faisant passer des entretiens aux salariés de ses concurrents. Il peuvent aussi servir à faire connaître une entreprise lorsque vous passez une annonces sur les sites d’emplois gratuits ex APEC, Pole Emploi…. Les sites d’enchères ex peuvent vous apporter un peu de trafic ou de ventes si vous vendez des produits à bas prix ou si vous faites du déstockage. Cependant ce sont surtout des chasseurs de bons plans, de promos… Les sites de petites annonces ex PriceMinister, permettent aussi de déstocker ses produits, ou de vendre des produits de faible valeur. Outil 31 Le partage de documents Powerpoint, d’images, d’infographies, de dessins, de fichiers PDF / Excel / Word… Des sites comme permettent d’héberger des présentations Powerpoint, des livres blancs PDF, des checkliste en Word ou Excel… Le but est de diffuser ces contenus sur le Web et de les mettre à disposition des prospects et clients afin d’être visible via le SEO mais aussi d’être reconnu comme un Expert via l’audience native de ces plateformes. Il existe aussi des sites dédiés pour l’hébergement des documents Word et PDF issuu, scribd… De même pour les photos il existe désormais des plateformes dédiées comme Pinterest, Flickr… Il est ainsi possible de créer des infographies sur des sujets ex mettre sous forme visuelle une étude, une checkliste…, et de les diffuser aux influenceurs. Enfin vous avez les images, illustration, BD… pour faire passer des messages ! Outil 32 Les annuaires Il existe des annuaires génériques ex ou métier ex Vous avez aussi les annuaires thématiques le guide du routard, les gîtes de France… Ces guides sont incontournables dans certaines professions. Les administrations et collectivités locales Mairies… proposent également des annuaires d’entreprises où il est intéressant d’être présnt. Il y a aussi les sites d’horaires ex qui vous permettent d’avoir une visibilité sur internet. Outil 33 Les Flux RSS Les flux RSS permettent de diffuser automatiquement les nouveautés d’un site internet, blog, eCommerce… Ils sont intéressants pour diffuser de l’information auprès d’une population fidèle promotions, actualités…. On peut lire des flux RSS avec des outils comme Il est possible de programmer l’envoi automatique de newsletter à partir des flux RSS grâce à Aweber ou Mailchimp. Néanmoins la newsletter classique doit être privilégiée au lieu de proposer de souscrire aux flux RSS car elle permet de récupérer les coordonnées de vos visiteurs. Outil 34 La co-création et le crowdsourcing Ils permettent à la marque d’utiliser les internautes comme générateur de contenus. Par exemple on peut demander à ses clients et prospects de participer à la création du produit donner un avis sur le nom, le packaging… afin qu’ils s’approprient le projet. Il est aussi possible de demander aux internautes de contribuer à la communication ex trouver un slogan…, à choisir les visuels… Outil 35 Les mondes Metavers et salons virtuels , et la réalité augmentée Les événements virtuels salons virtuels, sommets de plusieurs webinaires sur plusieurs jours… permettent de créer un événement 100% en ligne pour trouver des clients et étendre son influence. De même la réalité augmentée permet de créer plus d’interactions avec ses clients et prospects ex essayages personnalisés, mais également rendre plus concrets des produits ex applications mobiles avec sur-impression d’informations…. Outil 36 Les Widgets et API Ces outils complémentaires à vos applications et produits permettent à vos clients et prospects d’avoir toujours à leur portée vos informations pour commander. Vous pouvez par exemple proposer à un tiers d’utiliser votre API pour faire fonctionner son produit avec le vôtre ex une solution d’emailing avec un CRM. Outil 37 Le chat Ces outils vous permettent de dialoguer avec vos internautes et ainsi de réduire les freins à l’achat et d’accélérer le cycle de vente. Le chat, les avatars, les agents conversationnels automatiques… offrent une nouvelle interactivité avec l’utilisateur. Voici des informations sur l’utilisation du Chat. Outil 38 L’achat de mots clés via les Ad Links » et publicités liées Le principe est de passer un accord avec un site internet afin qu’il affiche sur un lien vers votre site sur son site. Le but est de charger une entreprise de contacter les sites dans votre thématique afin d’obtenir des liens qui vous permettront d’augmenter votre référencement naturel et d’avoir un peu de trafic… Attention c’est efficace quand c’est bien fait, mais c’est TRES dangereux si Google s’en rend compte… Une alternative c’est la suggestion d’articles liés ainsi dans un site éditorial, au bas des articles vous avez des suggestions d’articles liés et de publicités d’autres sites. Outil 39 Le fCommerce et le mCommerce Ce sont deux techniques qui consistent à vendre via Facebook ou les applications Mobiles. Ainsi le site marchand sur Facebook, est un prolongement du site eCommerce principal car il permet de vendre en aux internautes depuis les Media Sociaux. Cependant le potentiel est moindre qu’un site eCommerce classique, car les internautes ne sont généralement pas en démarche d’achat sur Facebook. Outil N° 40 Les Web Séminaires L’organisation de Web Séminaires c’est à dire des conférences via internet, permet de créer un événement pour attirer des prospects ou convaincre des clients. Le principe est de proposer dans les 3/4 du Web Séminaire du contenu informatif et pertinent, et de finir le dernier quart d’heure en faisant la promotion de son produit / service et en répondant aux questions. Pour que cela fonctionne il faut soit avoir une liste de contacts, soit faire de la promotion auprès de son réseau, soit d’inviter des “influenceurs” dans le Web Séminaire. Au niveau technique vous pouvez soit prendre des solutions payante avec utilisation du téléphone physique… ou des outils gratuits comme Google Hangout. Pour en savoir plus consultez notre série d’articles sur l’organisation et l’animation de Web Séminaires. Outil N° 41 Retargeting publicitaire eMail…. et le tracking par IP 98% des personnes qui visitent un site internet ne reviennent jamais sur celui ci ou ne commandent pas de produit. Dans ce contexte il est intéressant de pouvoir soit les identifier pour leur proposer une offre. La première solution est de faire du retargeting, c’est à dire de ré-afficher une publicité sur vos produits après leur passage sur votre site Web. Ce tracking se fait via des cookies installés sur le PC de l’internaute lors de la visite du site. Ainsi le service de publicité est capable de réafficher la publicité sur les autres sites que vous visitez. Cette fonction est disponible sur Google Adwords, Criteo… En B2B il est aussi possible d’aller plus loin en identifiant les visiteurs d’un site internet en enregistrant leur adresse IP. Grâce à cette adresse IP, un recoupement est fait avec une base de données associant adresses IP et nom de domaine et profils linkedin pour avoir une piste sur l’entreprise et la personne qui a visité le site Web. Voici quelques articles sur le retargeting. Outil N°42 Le crowdfunding Cet outil a comme principal objectif de faire appel au public pour obtenir un financement, des idées de produits ou informations. Cependant cela peut devenir un outil pour communiquer sur un projet ex sortir un produit, organiser un événement… en utilisant le pouvoir de communication de ces sites. Le principe est de créer un “projet” autour du produit et de bénéficier de l’écho du site et de sa propre communauté les personnes étant “partie prenante” dans le projet. Pour en en savoir plus le sur crowdfunding consultez cette série d’articles. Outil N° 43 Les nouvelles messageries sur Smartphone Snapchat, WhatsApp, Telegram… Le SMS et le téléphone ne sont plus les seuls outils marketing dans votre smartphone… Il y a désormais Snap Chat , Telegram et WhatsApp qui sont de nouveaux canaux de communication. Ce sont des nouveaux canaux de communications alternatifs, en particulier Snap chat qui permet de faire “vivre en direct” son activité via des vidéos très courtes journée type, événement…. C’est aussi un outil très intéressant pour animer une communauté clients, partenaires… Ces outils sont très importants sur certains marchés ex l’Asie avec Wechat, ou sur certaines cibles Geeks, ados… Outil N° 44 Les chatbots, callbots et Voicebots Les chatbots sont des programmes qui permettent de dialoguer automatiquement avec des internautes, que cela soit sur un site web, sur Facebook Messenger, sur un Smartphone… Les chatbots sont programmés pour répondre aux demandes des clients, soit de manière curative ex répondre aux problèmes de SAV, discuter avec les clients 24h/24, engager la conversation…, soit proactive ex coacher les nouveaux client, continuer la conversation après une demande de documentation…. Les outils de chatbots les plus courants sont Smartly, Recast… pour les solutions Pro, ou Chatfuel et Manychat pour les besoins simples. Les Voicebots sont désormais disponibles sur les enceintes connectées et les smartspeakers Alexa, Google Home…, et permettent de dialoguer directement avec les clients. Vous pouvez réaliser vos Voicebots avec Les callbots sont des logiciels qui permettent de répondre aux demandes des clients par téléphone. Outil N° 45 Les notifications via le navigateur Les notification via le navigateur permettent d’afficher un message directement via le navigateur de l’internaute afin de l’alerte d’une nouveauté, d’un nouvel article, d’une promotion. Ce dispositif est particulièrement intéressant car il reste encore peu utilisé dans de nombreux sites, ce qui lui permet d’avoir un taux de clic entre 8 et 15%. Il est possible d’afficher des images et du texte, dans les limites acceptées. Les principaux outils sont PushCrew, PushEngage… Outil N° 46 Les messages vocaux sur les répondeurs des smartphones Les messages vocaux permettent de diffuser un enregistrement vocal directement sur les répondeurs téléphoniques des smartphones et autres mobiles sans que la sonnerie du téléphone ne retentisse. L’intérêt est de pouvoir ainsi faire un phoning pour relancer par exemple les participants à un web séminaire, les visiteurs d’un salon… sans devoir les appeler 1 par 1. Voici un article complet sur les Messages Vocaux. Outil N° 47 Les sites de Questions / Réponses Quora est l’un des leaders dans ce domaine les internautes peuvent poser et répondre aux questions des autres. Cela permet de toucher une audience ciblée, mais aussi d’améliorer son référencement naturel en plaçant dans le site des liens vers ses propres articles. Outil N° 48 Instagram Ce réseau social qui appartient aussi à Facebook est le réseau social préféré des jeunes avec Snapchat. C’est un réseau indispensable si vous avez une clientèle jeune. Le coeur du réseau se base sur la vidéo et les images, il est donc indispensable de créer des contenus visuels. Instagram dispose aussi d’un réseau de publicitaire similaire à Facebook, de stories, de vidéos Live… Les hashtags mots clés, sont également indispensables pour être visible sur ce réseau social. Outil N° 49 – Les séquences d’emails froids cold mailing S’il est totalement interdit de faire de l’emailing non sollicité auprès de particuliers, cette pratique est possible en B2B en particulier grâce aux réseaux sociaux comme Linkedin ou suite à une rencontre avec un professionnel. Par exemple, vous pouvez envoyer un “inmail” message envoyé via Linkedin à une sélection de vos contacts professionnels ciblés ex tous vos contacts de niveau 1 “directeurs marketing”. L’envoi d’emails sur des adresses emails professionnelles est également possible si par exemple vous avez rencontré une personne mais que vous n’avez pas eu le temps de noter ses coordonnées ex vous avez assisté à une conférence, vous avez juste eu le temps de serrer la main à la personne…. Le plus souvent le cold mailing fonctionne sous la forme d’une séquence de messages envoyés depuis votre adresse email personnelle, avec Le premier message qui explique pourquoi vous contactez cette personne le contexte et votre offre de valeur Un second message pour proposer un rendez vous ou une démo offre irrésistible Un troisième message de relance du deuxième message Un dernier message “quitte ou double” pour faire réagir votre interlocuteur 50 – Tik Tok TikTok est le réseau qui monte avec la plus grosse croissance depuis Facebook, Instagram… Ce réseau est assez addictif, avec ses mini vidéo très courtes, le caractères aléatoire et les vidéos parfois un peu sexy. Voici 2 articles sur comment réussir sur TikTok 6 conseils pour avoir plus de visibilité sur TikTok 5 conseils pour intégrer TikTok à sa stratégie de communication En conclusion… Comment trouver des clients ? Avec cette liste vous avez à votre disposition l’arsenal complet pour trouver vos premiers clients… Le but n’est pas d’utiliser tous ces leviers en même temps, mais de sélectionner ceux qui sont les mieux adaptés à vos produits, à vos clients et à votre budget. Il est important de choisir 1 ou 2 outils et de les exploiter au maximum, et ne pas papillonner d’un outil à l’autre selon les effets de mode, les conseils… Reste ensuite à les garder et les fidéliser via des chaînes de fidélisation, une écoute et une réactivité… cf nos articles sur la fidélisation. Citoyenneté Divers Informations pratiques 27 avril 2018 Nous tenons à vous rappeler qu’il faut être très vigilant sur le démarchage à domicile. Pour exemple, un couple de suzerains s’est fait démarcher et plus tard, ce couple a fait l’objet d’un cambriolage. Aujourd’hui, rien ne permet de dire que cela soit en rapport… Mais il est toujours utile de vous rappeler ces quelques recommandations En matière de démarchage Méfiez-vous des démarcheurs ou quémandeurs, surtout s’ils sont en groupe, et des personnes proposant d’effectuer des travaux à domicile élagage, nettoyage de peinture, récupérateur de métaux précieux…. Les professionnels doivent être en mesure de présenter un extrait Kbis, véritable carte d’identité » à jour d’une entreprise immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés RCS. Leurs factures font mention du numéro SIRETde l’entreprise identifiant de l’établissement. En cas de doute, ne pas hésiter à se renseigner auprès de personnes dignes de confiance avant de conclure un achat ou un contrat pour diverses prestations. Attention également aux fauxplombiers, agents EDF ou de société de sécurité, représentants, faux gendarmes ou faux policiers etc… Ils peuvent profiter d’une visite à domicile pour procéder à un repérage des lieux en vue d’un cambriolage. Exigez toujours la présentation d’une carte professionnelle. Soyez attentifs avisez les services de gendarmerie de tout fait suspectindividus ou véhicules anormalement présents, appels sur vos téléphones. Il se peut que des cambrioleurs effectuent des repérages ou un sondage sur votre présence. Pensez à noter les immatriculations. En tout état de cause, et afin de ne pas tenter les délinquants lors d’une visite impromptue, il est rappelé qu’il convient de placer en lieu sûr, et éloigné des accès à votre domicile, vos bijoux, cartes de crédits, sac à main, clés de voiture et ne pas laisser d’objets de valeur visibles à travers les fenêtres. Rappel des conseils en matière de prévention des cambriolages Verrouillez portes et fenêtres, en journée, lorsque vous vous absentez, et la nuit, même si vous êtes dans votre habitation. Ne laissez pas de messagesur votre répondeur téléphonique ou sur les réseaux sociaux indiquant la durée de votre absence… N’inscrivez pas vos noms et adressesur votre trousseau de clés, ne laissez pas vos clés sous le paillasson ou dans la boîte aux lettres. Gardez les dans un endroit discret. Faîtes relever régulièrement votre courrieren votre absence… Ne pas laisser les clés de votre véhiculeainsi que votre sac à main, portefeuille à la vue ou dans l’entrée de votre habitation, commerce… Evitez de conserver de l’argent liquide et des bijouxde valeur chez vous, ni de fonds de caisse important dans le commerce. Ne mettez pas tous vos biens au même endroit. Réalisez des clichés photographiquesde vos biens de valeur mobilier, bijoux informatique… et listezles numéros de séries. Les personnes âgées constituent la cible privilégiée des faux démarcheurs, parlez-en avec vos parents, vos voisins … N’oubliez pas l’Opération Tranquillité Vacances, proposée gratuitement par le Policier Municipal et la gendarmerie. L’imprimé est téléchargeable sur ce site dans l’onglet Vie quotidienne/Police Municipale. L’imprimé est également disponible à l’accueil de la mairie.

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